Предложения по улучшению системы

[Max32]

1. Тип заявки - при регистрации - на английском, после регистрации (когда просматриваешь заявку) - на русском. Если можно - измените при регистрации.
2. Выбираю поле "Для" (устанавливаю "Сервис"), следующие поля (Сервис и SLA) не меняются. Кстати, не понятно что такое SLA? %)
Остальное при регистрации - отлично.
3. Планируете ли Вы обратную связь с клиентом? если да, то при регистрации заявки не помешает указывать телефон. Или как вариант его можно забить в профиль.
4. При просмотре заявки справа отображаются поля:
Тип: Проблема
Статус: новый
Очередь: Сервисы
Criticality: -
Impact: -
Приоритет: 4 высокий
ID Пользователя: max32@is.ua

если не сложно переведите "Criticality и Impact". И если честно - не понятно назначение Criticality, если есть поле приоритет.

P.S.: введение данной системы считаю удачным и верным решением (сам такого рода систему создал и внедрил на предприятии). Не помешает реклама данной системы, а самое главное - чтобы на заявку была незамедлительная реакция. Иначе можно загубить хорошее дело...

Девиз службы поддержки: чем дольше висят открытые заявки, тем меньше денег нам заплатят

[Max32]

Ещё одно пожелание:
при написании сообщения можно изменить состояние заявки, всего определено 4-ре, 3-и русских: Закрыт успешно, закрыт неуспешно и открытый, и один вариант на английском: closed with workaround (закрытое обходом).
Собственно предложение - перевести его на русский.

[Aser]

Итак составлю свое мнение на счет сего ресурса по тому, как расмотрелись мои две заявки.
1) Сам ресурс.Вы бы его сначала доработали и перевели на русский как следует. Многие функции, как распечатать отчет не работают. При составлении заявки совершенно не понятно, для чего графы 3-4. Хоть бы кратенький FAQ по нему сделали чтоли.
2)Сама работа и заявки. Меня конечно улыбнул ответ по поводу торента, который у меня настроен правильно по моему. Если нет, то укажите, в чем проблема и подскажите как с ней разобраться.
И по второй, по поводу скорости мира.Цитирую:"Из приведенных данных нельзя сделать вывод о проблеме." Ну так какие вам нужны данные? Я вам привел пинг, укажите что надо было привести еще ? Конечно, легко закрыть заявку и забыть про все, но ресурс создан чтобы решать проблемы юзера, а вы ни одной моей проблемы сетью через него не решили.
Исходя из всего этого делаю вывод о полной бесполезности сего ресурса.Видимо, как всегда, прийдется трезвонить менеджерам, и портить нервы и им, и себе >_<