Форумы на IS.UA

Вернуться   Форумы на IS.UA > Портал is.ua > techsupport.is.ua
Регистрация TV приставки Справка Календарь Игры Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

techsupport.is.ua
служба технической поддержки

Реклама от Google
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 01.05.2009, 14:27
Max32 Max32 вне форума
Новичок
 

Регистрация: 30.10.2008
Сообщений: 3
Поблагодарил(а): 3
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 постах
Thumbs up Предложения по улучшению системы

1. Тип заявки - при регистрации - на английском, после регистрации (когда просматриваешь заявку) - на русском. Если можно - измените при регистрации.
2. Выбираю поле "Для" (устанавливаю "Сервис"), следующие поля (Сервис и SLA) не меняются. Кстати, не понятно что такое SLA? %)
Остальное при регистрации - отлично.
3. Планируете ли Вы обратную связь с клиентом? если да, то при регистрации заявки не помешает указывать телефон. Или как вариант его можно забить в профиль.
4. При просмотре заявки справа отображаются поля:
Тип: Проблема
Статус: новый
Очередь: Сервисы
Criticality: -
Impact: -
Приоритет: 4 высокий
ID Пользователя: max32@is.ua

если не сложно переведите "Criticality и Impact". И если честно - не понятно назначение Criticality, если есть поле приоритет.

P.S.: введение данной системы считаю удачным и верным решением (сам такого рода систему создал и внедрил на предприятии). Не помешает реклама данной системы, а самое главное - чтобы на заявку была незамедлительная реакция. Иначе можно загубить хорошее дело...

Девиз службы поддержки: чем дольше висят открытые заявки, тем меньше денег нам заплатят
Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей поблагодарили Max32 за этот полезный пост
German (06.05.2009), Guff (27.11.2011)
  #2  
Старый 03.05.2009, 14:39
Max32 Max32 вне форума
Новичок
 

Регистрация: 30.10.2008
Сообщений: 3
Поблагодарил(а): 3
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 постах
Ответ: Предложения по улучшению системы

Ещё одно пожелание:
при написании сообщения можно изменить состояние заявки, всего определено 4-ре, 3-и русских: Закрыт успешно, закрыт неуспешно и открытый, и один вариант на английском: closed with workaround (закрытое обходом).
Собственно предложение - перевести его на русский.
Ответить с цитированием
Этот пользователь поблагодарил Max32 за это полезное сообщение
German (06.05.2009)
  #3  
Старый 22.05.2009, 00:50
Аватар для Aser
Aser Aser вне форума
Тусовщик
 

Регистрация: 07.09.2007
Адрес: Woy-woW I in the Kharkov now!хD
Сообщений: 3`847
Поблагодарил(а): 1`655
Поблагодарили 1`724 раз(а) в 948 постах
Ответ: Предложения по улучшению системы

Итак составлю свое мнение на счет сего ресурса по тому, как расмотрелись мои две заявки.
1) Сам ресурс.Вы бы его сначала доработали и перевели на русский как следует. Многие функции, как распечатать отчет не работают. При составлении заявки совершенно не понятно, для чего графы 3-4. Хоть бы кратенький FAQ по нему сделали чтоли.
2)Сама работа и заявки. Меня конечно улыбнул ответ по поводу торента, который у меня настроен правильно по моему. Если нет, то укажите, в чем проблема и подскажите как с ней разобраться.
И по второй, по поводу скорости мира.Цитирую:"Из приведенных данных нельзя сделать вывод о проблеме." Ну так какие вам нужны данные? Я вам привел пинг, укажите что надо было привести еще ? Конечно, легко закрыть заявку и забыть про все, но ресурс создан чтобы решать проблемы юзера, а вы ни одной моей проблемы сетью через него не решили.
Исходя из всего этого делаю вывод о полной бесполезности сего ресурса.Видимо, как всегда, прийдется трезвонить менеджерам, и портить нервы и им, и себе >_<
__________________

I'm no hero. Never was. Never will be.
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей поблагодарили Aser за этот полезный пост
Guff (27.11.2011), ProTecT (04.11.2009), Regiv (23.05.2009)
Ответ

Здесь присутствуют: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 02:08.


Powered by vBulletin® Version 3.8.3
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Page generated in 0,11847 seconds with 16 queries